Términos del servicio

§1. Disposiciones generales

1.1. El presente Reglamento establece las normas de prestación de servicios de asesoramiento y asistencia en asuntos de residencia y legalización de extranjeros en Polonia (en adelante: los «Servicios») por parte de:

Prestador del servicio	Dariusz Włodarczyk – Kancelaria
NIP (número fiscal)	1250476187
REGON	011698970
Fecha de inicio de la actividad	15 de noviembre de 2002
Código PKD predominante	69.10.Z — Actividades jurídicas
Dirección	ul. Fabryczna 18, 02-892 Warszawa
Contacto	correo electrónico: office@cosc.org.pl · teléfono/WhatsApp: +48 539 999 549

1.2. El Prestador desarrolla una actividad económica inscrita en el Registro Central de Información sobre la Actividad Económica (CEIDG). El Prestador no es abogado (adwokat) ni asesor jurídico (radca prawny) en el sentido de la Ley de 26 de mayo de 1982 sobre la Abogacía ni de la Ley de 6 de julio de 1982 sobre los asesores jurídicos, y no está sujeto a los colegios profesionales de dichas profesiones: presta servicios de asesoramiento y actúa como representante en procedimientos administrativos con arreglo a las normas generales, conforme al artículo 33 de la Ley de 14 de junio de 1960 – Código de Procedimiento Administrativo, que admite como representante de la parte a cualquier persona física con capacidad de obrar.

1.3. El Reglamento constituye el reglamento de prestación de servicios por vía electrónica en el sentido del artículo 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica, en la medida en que el contacto y parte de las actuaciones se realizan a través del sitio web, el correo electrónico y la aplicación WhatsApp.

1.4. La base jurídica de los servicios prestados y del presente Reglamento la constituyen, en particular: la Ley de 23 de abril de 1964 – Código Civil (en adelante: «CC»), la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (en adelante: «u.p.k.»), la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica y la Ley de 12 de diciembre de 2013 sobre extranjeros, en la medida en que se refiere al objeto de los asuntos tramitados.

§2. Tipo y alcance de los servicios

2.1. El Prestador presta servicios remunerados de asesoramiento y asistencia en asuntos de legalización de la residencia y del trabajo de extranjeros en Polonia, en particular:

• preparación y presentación de la solicitud de permiso de residencia temporal, residencia permanente o estatuto de residente de larga duración UE, incluso a través del sistema MOS,
• ayuda para crear el perfil de confianza (profil zaufany) y una cuenta en el sistema MOS,
• verificación de la integridad de la documentación,
• representación del Cliente como apoderado en el procedimiento administrativo ante el voivoda competente y otros órganos,
• redacción de recursos contra resoluciones denegatorias,
• asesoramiento en materia de permisos de trabajo y cambio de empleador.

2.2. El alcance y los precios vigentes de los paquetes de servicios se publican en el sitio web en la sección «Precios». El alcance de los servicios y el precio vinculantes para las partes resultan del pedido individual confirmado conforme al §3.

2.3. El Prestador no garantiza una resolución determinada del procedimiento administrativo por parte de la autoridad pública: la decisión corresponde exclusivamente al órgano competente. El alcance de la responsabilidad del Prestador y las condiciones de devolución de los honorarios a que se refiere el §6 se refieren únicamente a la calidad y diligencia del servicio prestado, y no a la resolución del asunto por el órgano.

§3. Celebración del contrato

3.1. La celebración del contrato de prestación del Servicio se produce mediante: (a) el contacto del Cliente con el Prestador (por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o el formulario del sitio web), (b) la presentación al Cliente del alcance y el precio del paquete elegido, (c) la confirmación expresa por el Cliente de su voluntad de celebrar el contrato (p. ej., mediante mensaje electrónico o la firma del poder/contrato).

3.2. El contrato se celebra en el momento en que ambas partes emiten declaraciones de voluntad coincidentes sobre el alcance del servicio y los honorarios, con independencia de la forma de dicha declaración, salvo que para un acto concreto (p. ej., el poder procesal) las normas especiales exijan la forma escrita.

§4. Precios y pago

4.1. Los precios de los servicios indicados en el sitio web son precios brutos, expresados en zlotys polacos.

4.2. El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Prestador, en las condiciones acordadas individualmente con el Cliente (en un solo pago o a plazos), sobre la base del documento contable emitido.

§5. Ejecución del servicio y obligaciones del cliente

5.1. El Cliente está obligado a facilitar al Prestador información y documentos veraces, completos y actualizados, necesarios para ejecutar el servicio, así como a informar sin demora de cualquier cambio relevante para el asunto.

5.2. El Prestador aplica la diligencia profesional debida en la ejecución del servicio, conforme al artículo 355 CC.

5.3. El Prestador no responde de retrasos o resoluciones de los órganos de la administración pública derivados de causas imputables a dichos órganos, incluido el tiempo de tramitación de la solicitud.

5.4. Si el Cliente facilita información o documentos falsos, incompletos o engañosos y ello da lugar a una resolución denegatoria del órgano, quedan excluidas la responsabilidad del Prestador y la obligación de devolver los honorarios a que se refiere el §6.

§6. Ayuda eficaz o devolución del importe — normas de reembolso de honorarios

6.1. El compromiso «ayuda eficaz o devolución del importe» significa la obligación del Prestador de devolver los honorarios abonados según las reglas establecidas en el presente parágrafo; no comprende las tasas oficiales, los timbres ni los costes de traducción soportados por el Cliente. Se aplica únicamente a los paquetes que incluyen la representación del Prestador en el procedimiento («STANDARD» y «ALL INCLUSIVE»).

6.2. Si el órgano competente dicta una resolución firme denegatoria del permiso de residencia por causas imputables exclusivamente al Prestador (p. ej., error formal en la solicitud redactada por el Prestador, incumplimiento de un plazo procesal por culpa del Prestador), el Prestador devolverá al Cliente el 100 % de los honorarios abonados por dicho paquete.

6.3. La reclamación de devolución de los honorarios se presenta por escrito o por vía electrónica en el plazo de 30 días desde la notificación de la resolución denegatoria firme, adjuntando copia de la misma.

6.4. No procede la devolución de los honorarios cuando la resolución denegatoria o la imposibilidad de continuar el asunto se deba a: (a) facilitar el Cliente información o documentos falsos, incompletos o engañosos, (b) circunstancias imputables al Cliente (p. ej., incumplimiento del plazo para subsanar defectos, incomparecencia), (c) cambio de la normativa tras la presentación de la solicitud, (d) motivos de denegación independientes de la corrección de la solicitud (p. ej., motivos de seguridad del Estado, infracciones legales previas del Cliente), (e) renuncia del Cliente al servicio antes de la conclusión del asunto, (f) pérdida del empleo por el Cliente o falta de confirmación del empleo legal y del seguro exigido que fundamentan la solicitud.

6.5. La devolución de los honorarios se efectúa en el plazo de 14 días desde que el Prestador reconoce la procedencia de la reclamación, a la cuenta bancaria indicada por el Cliente.

§7. Derecho de desistimiento (consumidor)

7.1. Si el Cliente es consumidor en el sentido del artículo 22¹ CC y el contrato se celebró a distancia (p. ej., por teléfono, WhatsApp, correo electrónico), tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 27 u.p.k. El modelo de formulario de desistimiento figura en el anexo n.º 2 de la u.p.k.

7.2. Conforme al artículo 38, punto 1, u.p.k., el derecho de desistimiento no procede respecto de un contrato de prestación de servicios si el Prestador ha ejecutado plenamente el servicio con el consentimiento expreso del Cliente, informado antes del inicio de la ejecución de que, una vez cumplida la prestación, perderá el derecho de desistimiento.

7.3. Dada la naturaleza a menudo urgente de los asuntos de residencia (plazos administrativos, expiración del periodo de estancia legal), el Prestador puede solicitar al Cliente su consentimiento expreso para iniciar la prestación antes de que expire el plazo de desistimiento y que tome conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa del servicio, conforme al apartado 7.2.

7.4. Si el Cliente desiste del contrato antes de la ejecución completa del servicio prestado con su consentimiento expreso, está obligado a pagar las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento, conforme al artículo 35 u.p.k.

§8. Reclamaciones

8.1. El Cliente puede presentar una reclamación relativa a la ejecución del servicio por vía electrónica (a office@cosc.org.pl) o por escrito a la dirección de la sede del Prestador.

8.2. La reclamación debe incluir la descripción de las objeciones y la forma esperada de resolución.

8.3. El Prestador examina la reclamación y responde en el plazo de 14 días desde su recepción.

§9. Responsabilidad

9.1. El Prestador responde frente al Cliente conforme a las normas generales del CC, en particular los artículos 471 y siguientes CC (responsabilidad por incumplimiento o cumplimiento defectuoso de la obligación), con la salvedad del apartado 9.2.

9.2. La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio se limita al importe de los honorarios abonados por el Cliente por dicho servicio. El Prestador no responde del lucro cesante ni de daños que excedan dicha cuantía. Conforme al artículo 473 § 2 CC, esta limitación no se aplica a los daños causados al Cliente de forma dolosa.

9.3. Respecto de los Clientes que sean consumidores, las limitaciones de responsabilidad del apartado 9.2 se aplican únicamente en la medida permitida por las normas de protección de los consumidores.

§10. Datos personales

10.1. Las normas de tratamiento de los datos personales de los Clientes se establecen en un documento independiente: Política de privacidad.

§11. Disposiciones finales

11.1. En los asuntos no regulados por el presente Reglamento se aplican las normas del Derecho polaco, incluidos el CC y la u.p.k.

11.2. El Prestador se reserva el derecho a modificar el Reglamento por causas justificadas (p. ej., cambio normativo, cambio del alcance de los servicios). Las modificaciones no afectan a los contratos celebrados antes de su entrada en vigor.

11.3. Los eventuales litigios se resolverán ante el tribunal competente conforme al Código de Procedimiento Civil y, en el caso de los consumidores, conforme a las normas especiales sobre competencia judicial para consumidores. El consumidor también puede recurrir a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y ejercicio de derechos, incluida la plataforma ODR disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. El Reglamento entra en vigor el día de su publicación en el sitio web.