Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa i pomocy w sprawach pobytowych i legalizacyjnych cudzoziemców w Polsce (dalej: „Usługi") przez:

Usługodawca	Dariusz Włodarczyk – Kancelaria
NIP	1250476187
REGON	011698970
Data rozpoczęcia działalności	15 listopada 2002 r.
Przeważający PKD	69.10.Z — Działalność prawnicza
Adres	ul. Fabryczna 18, 02-892 Warszawa
Kontakt	e-mail: office@cosc.org.pl · telefon/WhatsApp: +48 539 999 549

1.2. Usługodawca prowadzi działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Usługodawca nie jest adwokatem ani radcą prawnym w rozumieniu ustawy z dnia 26 maja 1982 r. Prawo o adwokaturze oraz ustawy z dnia 6 lipca 1982 r. o radcach prawnych i nie podlega samorządom zawodowym tych zawodów — świadczy usługi doradcze oraz działa jako pełnomocnik w postępowaniach administracyjnych na zasadach ogólnych, zgodnie z art. 33 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego, który dopuszcza jako pełnomocnika stronę każdą osobę fizyczną posiadającą zdolność do czynności prawnych.

1.3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną w zakresie, w jakim kontakt i część czynności odbywa się za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej i komunikatora WhatsApp.

1.4. Podstawę prawną świadczonych usług oraz niniejszego Regulaminu stanowią w szczególności: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „KC"), ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „u.p.k."), ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa z dnia 12 grudnia 2013 r. o cudzoziemcach w zakresie, w jakim dotyczy ona przedmiotu prowadzonych spraw.

§2. Rodzaj i zakres usług

2.1. Usługodawca świadczy odpłatne usługi doradcze i pomocnicze w sprawach legalizacji pobytu i pracy cudzoziemców w Polsce, w tym w szczególności:

• przygotowanie i złożenie wniosku o zezwolenie na pobyt czasowy, pobyt stały lub status rezydenta długoterminowego UE, w tym za pośrednictwem systemu MOS,
• pomoc w założeniu profilu zaufanego i konta w systemie MOS,
• weryfikację kompletności dokumentacji,
• reprezentację Klienta jako pełnomocnika w postępowaniu administracyjnym przed właściwym wojewodą i innymi organami,
• sporządzanie odwołań od decyzji odmownych,
• doradztwo w sprawach zezwoleń na pracę i zmiany pracodawcy.

2.2. Aktualny zakres i ceny pakietów usług publikowane są na stronie internetowej w sekcji „Cennik". Wiążący dla stron zakres usług i cena wynikają z indywidualnego zamówienia potwierdzonego zgodnie z §3.

2.3. Usługodawca nie gwarantuje określonego rozstrzygnięcia postępowania administracyjnego przez organ władzy publicznej — decyzja należy wyłącznie do właściwego organu. Zakres odpowiedzialności Usługodawcy i warunki gwarancji, o której mowa w §6, dotyczą wyłącznie jakości i staranności świadczonej usługi, a nie samego rozstrzygnięcia sprawy przez organ.

§3. Zawarcie umowy

3.1. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi następuje poprzez: (a) kontakt Klienta z Usługodawcą (telefonicznie, przez WhatsApp, e-mail lub formularz na stronie internetowej), (b) przedstawienie Klientowi zakresu i ceny wybranego pakietu, (c) wyraźne potwierdzenie przez Klienta woli zawarcia umowy (np. w formie wiadomości elektronicznej lub podpisania pełnomocnictwa/umowy).

3.2. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą złożenia zgodnych oświadczeń woli obu stron co do zakresu usługi i wynagrodzenia, niezależnie od formy tego oświadczenia, chyba że dla danej czynności (np. pełnomocnictwo procesowe) przepisy szczególne wymagają formy pisemnej.

§4. Ceny i płatność

4.1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich.

4.2. Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Usługodawcę, na zasadach uzgodnionych indywidualnie z Klientem (jednorazowo lub w częściach), na podstawie wystawionego dokumentu księgowego.

§5. Wykonanie usługi i obowiązki klienta

5.1. Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji oraz dokumentów niezbędnych do wykonania usługi oraz do niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach mających znaczenie dla sprawy.

5.2. Usługodawca dokłada należytej staranności zawodowej przy wykonywaniu usługi, zgodnie z art. 355 KC.

5.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub decyzje organów administracji publicznej, wynikające z przyczyn leżących po stronie tych organów, w tym za czas rozpatrywania wniosku.

5.4. Jeżeli Klient przekaże nieprawdziwe, niepełne lub wprowadzające w błąd informacje albo dokumenty, a skutkiem tego będzie odmowna decyzja organu, odpowiedzialność Usługodawcy oraz gwarancja, o której mowa w §6, są wyłączone.

§6. Gwarancja „karta pobytu albo zwrot wynagrodzenia"

6.1. Gwarancja, o której mowa w niniejszym paragrafie, dotyczy wyłącznie pakietów obejmujących reprezentację Usługodawcy w postępowaniu („STANDARD" oraz „ALL INCLUSIVE").

6.2. Jeżeli właściwy organ wyda ostateczną decyzję odmawiającą udzielenia zezwolenia na pobyt z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy (np. błąd formalny we wniosku sporządzonym przez Usługodawcę, uchybienie terminowi procesowemu z winy Usługodawcy), Usługodawca zwróci Klientowi 100% wynagrodzenia zapłaconego za dany pakiet.

6.3. Zgłoszenie roszczenia o zwrot wynagrodzenia następuje w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 30 dni od dnia doręczenia ostatecznej decyzji odmownej, wraz z jej kopią.

6.4. Gwarancja nie obejmuje przypadków, w których decyzja odmowna lub niemożność kontynuowania sprawy wynika z: (a) podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji lub dokumentów, (b) okoliczności leżących po stronie Klienta (np. niedotrzymanie terminu na uzupełnienie braków przez Klienta, niestawiennictwo), (c) zmiany przepisów prawa po złożeniu wniosku, (d) przesłanek odmowy niezależnych od poprawności wniosku (np. przesłanki dotyczące bezpieczeństwa państwa, wcześniejsze naruszenia prawa przez Klienta), (e) rezygnacji Klienta z usługi przed zakończeniem sprawy, (f) utraty przez Klienta pracy lub braku potwierdzenia legalnego zatrudnienia i wymaganego ubezpieczenia, stanowiących podstawę wniosku.

6.5. Zwrot wynagrodzenia następuje w terminie 14 dni od dnia uznania zasadności roszczenia przez Usługodawcę, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

7.1. Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu art. 22¹ KC, a umowa została zawarta na odległość (np. przez telefon, WhatsApp, e-mail), przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 u.p.k. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 2 do u.p.k.

7.2. Zgodnie z art. 38 pkt 1 u.p.k., prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

7.3. Z uwagi na często pilny charakter spraw pobytowych (terminy urzędowe, upływ okresu legalnego pobytu), Usługodawca może zwrócić się do Klienta o wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, o czym mowa w ust. 7.2.

7.4. Jeżeli Klient odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi za jego wyraźną zgodą, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z art. 35 u.p.k.

§8. Reklamacje

8.1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonania usługi drogą elektroniczną (na adres office@cosc.org.pl) lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

8.2. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.

8.3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§9. Odpowiedzialność

9.1. Usługodawca odpowiada wobec Klienta na zasadach ogólnych określonych w KC, w szczególności art. 471 i nast. KC (odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania), z zastrzeżeniem ust. 9.2.

9.2. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za daną usługę. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody przewyższające tę kwotę. Zgodnie z art. 473 § 2 KC ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej Klientowi umyślnie.

9.3. Wobec Klientów będących konsumentami ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 9.2, stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przepisami o ochronie konsumentów.

§10. Dane osobowe

10.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa odrębny dokument: Polityka prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym KC oraz u.p.k.

11.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.

11.3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, a w przypadku konsumentów — zgodnie z przepisami szczególnymi o właściwości sądu dla konsumentów. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.