Регламент оказания услуг

§1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет правила оказания услуг консультирования и помощи в делах пребывания и легализации иностранцев в Польше (далее: «Услуги») со стороны:

Исполнитель услуг	Dariusz Włodarczyk – Kancelaria
NIP (налоговый номер)	1250476187
REGON	011698970
Дата начала деятельности	15 ноября 2002 г.
Основной код PKD	69.10.Z — Юридическая деятельность
Адрес	ul. Fabryczna 18, 02-892 Warszawa
Контакты	e-mail: office@cosc.org.pl · телефон/WhatsApp: +48 539 999 549

1.2. Исполнитель ведёт хозяйственную деятельность, внесённую в Центральный реестр и информацию о хозяйственной деятельности (CEIDG). Исполнитель не является адвокатом или юридическим советником в понимании закона от 26 мая 1982 г. «Право об адвокатуре» и закона от 6 июля 1982 г. о юридических советниках и не подчиняется профессиональным самоуправлениям этих профессий — он оказывает консультационные услуги и выступает представителем в административных производствах на общих основаниях, согласно ст. 33 закона от 14 июня 1960 г. Кодекс административного производства, который допускает в качестве представителя стороны любое физическое лицо, обладающее дееспособностью.

1.3. Регламент является регламентом оказания услуг электронным способом в понимании ст. 8 закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом в той части, в которой контакт и часть действий происходит через сайт, электронную почту и мессенджер WhatsApp.

1.4. Правовую основу оказываемых услуг и настоящего Регламента составляют, в частности: закон от 23 апреля 1964 г. Гражданский кодекс (далее: «ГК»), закон от 30 мая 2014 г. о правах потребителя (далее: «u.p.k.»), закон от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом и закон от 12 декабря 2013 г. об иностранцах в части, касающейся предмета ведомых дел.

§2. Вид и объём услуг

2.1. Исполнитель оказывает платные консультационные и вспомогательные услуги в делах легализации пребывания и работы иностранцев в Польше, в частности:

• подготовка и подача заявления о разрешении на временное пребывание, постоянное пребывание или статус долгосрочного резидента ЕС, в том числе через систему MOS,
• помощь в создании доверенного профиля (profil zaufany) и учётной записи в системе MOS,
• проверка полноты документации,
• представительство Клиента в качестве представителя в административном производстве перед компетентным воеводой и иными органами,
• составление апелляций на отказные решения,
• консультации по вопросам разрешений на работу и смены работодателя.

2.2. Актуальный объём и цены пакетов услуг публикуются на сайте в разделе «Цены». Обязательные для сторон объём услуг и цена вытекают из индивидуального заказа, подтверждённого согласно §3.

2.3. Исполнитель не гарантирует определённого разрешения административного производства органом публичной власти — решение принадлежит исключительно компетентному органу. Объём ответственности Исполнителя и условия возврата вознаграждения, о котором идёт речь в §6, касаются исключительно качества и добросовестности оказанной услуги, а не самого разрешения дела органом.

§3. Заключение договора

3.1. Заключение договора об оказании Услуги происходит путём: (a) обращения Клиента к Исполнителю (по телефону, через WhatsApp, электронной почтой или формой на сайте), (b) представления Клиенту объёма и цены выбранного пакета, (c) чёткого подтверждения Клиентом воли заключить договор (например, в форме электронного сообщения или подписания доверенности/договора).

3.2. Договор считается заключённым с момента подачи обеими сторонами согласованных волеизъявлений относительно объёма услуги и вознаграждения, независимо от формы такого волеизъявления, кроме случаев, когда для определённого действия (например, процессуальной доверенности) специальные нормы требуют письменной формы.

§4. Цены и оплата

4.1. Цены услуг, указанные на сайте, являются ценами брутто, выраженными в польских злотых.

4.2. Оплата производится переводом на банковский счёт, указанный Исполнителем, на условиях, согласованных индивидуально с Клиентом (единовременно или частями), на основании выставленного бухгалтерского документа.

§5. Исполнение услуги и обязанности клиента

5.1. Клиент обязан предоставить Исполнителю достоверную, полную и актуальную информацию и документы, необходимые для исполнения услуги, а также незамедлительно сообщать обо всех изменениях, имеющих значение для дела.

5.2. Исполнитель проявляет надлежащую профессиональную осмотрительность при исполнении услуги, в соответствии со ст. 355 ГК.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности за задержки или решения органов публичной администрации, вызванные обстоятельствами на стороне этих органов, в том числе за срок рассмотрения заявления.

5.4. Если Клиент предоставит недостоверную, неполную или вводящую в заблуждение информацию либо документы, и следствием этого будет отказное решение органа, ответственность Исполнителя и обязанность вернуть вознаграждение, о котором идёт речь в §6, исключаются.

§6. Действенная помощь или возврат средств — правила возврата вознаграждения

6.1. Обязательство «действенная помощь или возврат средств» означает обязанность Исполнителя вернуть уплаченное вознаграждение на условиях, определённых в настоящем параграфе; оно не охватывает административных сборов, гербовых сборов или расходов на переводы, понесённых Клиентом. Касается исключительно пакетов, включающих представительство Исполнителя в производстве («STANDARD» и «ALL INCLUSIVE»).

6.2. Если компетентный орган вынесет окончательное решение об отказе в предоставлении разрешения на пребывание по причинам, лежащим исключительно на стороне Исполнителя (например, формальная ошибка в заявлении, составленном Исполнителем, пропуск процессуального срока по вине Исполнителя), Исполнитель вернёт Клиенту 100% вознаграждения, уплаченного за данный пакет.

6.3. Заявление требования о возврате вознаграждения подаётся в письменной или электронной форме в течение 30 дней со дня вручения окончательного отказного решения, вместе с его копией.

6.4. Возврат вознаграждения не производится в случаях, когда отказное решение или невозможность продолжения дела вытекает из: (a) предоставления Клиентом недостоверной, неполной или вводящей в заблуждение информации либо документов, (b) обстоятельств на стороне Клиента (например, несоблюдение срока на устранение недостатков Клиентом, неявка), (c) изменения норм права после подачи заявления, (d) оснований отказа, не зависящих от правильности заявления (например, основания государственной безопасности, предыдущие нарушения права Клиентом), (e) отказа Клиента от услуги до завершения дела, (f) потери Клиентом работы или отсутствия подтверждения легального трудоустройства и требуемого страхования, составляющих основание заявления.

6.5. Возврат вознаграждения производится в течение 14 дней со дня признания Исполнителем обоснованности требования, на банковский счёт, указанный Клиентом.

§7. Право отказа от договора (потребитель)

7.1. Если Клиент является потребителем в понимании ст. 22¹ ГК, а договор заключён дистанционно (например, по телефону, через WhatsApp, электронной почтой), ему принадлежит право отказаться от договора в течение 14 дней со дня его заключения без указания причины, согласно ст. 27 u.p.k. Образец формуляра отказа от договора составляет приложение № 2 к u.p.k.

7.2. Согласно ст. 38 п. 1 u.p.k. право отказа не принадлежит в отношении договора об оказании услуг, если Исполнитель полностью выполнил услугу при чётком согласии Клиента, который был проинформирован перед началом оказания, что после её исполнения утратит право отказа от договора.

7.3. Учитывая часто срочный характер дел о пребывании (административные сроки, истечение периода легального пребывания), Исполнитель может обратиться к Клиенту с просьбой дать чёткое согласие на начало оказания услуги до истечения срока на отказ от договора и принять к сведению утрату права отказа после полного исполнения услуги, о чём идёт речь в п. 7.2.

7.4. Если Клиент откажется от договора до полного исполнения услуги при его чётком согласии, он обязан оплатить услуги, оказанные до момента отказа, согласно ст. 35 u.p.k.

§8. Рекламации

8.1. Клиент может подать рекламацию относительно исполнения услуги электронным способом (на адрес office@cosc.org.pl) или письменно на адрес места нахождения Исполнителя.

8.2. Рекламация должна содержать описание замечаний и ожидаемый способ её рассмотрения.

8.3. Исполнитель рассматривает рекламацию и даёт ответ в течение 14 дней со дня её получения.

§9. Ответственность

9.1. Исполнитель отвечает перед Клиентом на общих основаниях, определённых в ГК, в частности ст. 471 и следующие ГК (ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства), с оговоркой п. 9.2.

9.2. Общая ответственность Исполнителя перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги ограничена размером вознаграждения, уплаченного Клиентом за данную услугу. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду или ущерб, превышающий эту сумму. Согласно ст. 473 § 2 ГК это ограничение не касается вреда, причинённого Клиенту умышленно.

9.3. В отношении Клиентов, являющихся потребителями, ограничения ответственности, о которых идёт речь в п. 9.2, применяются исключительно в объёме, допустимом нормами о защите прав потребителей.

§10. Персональные данные

10.1. Правила обработки персональных данных Клиентов определяет отдельный документ: Политика конфиденциальности.

§11. Заключительные положения

11.1. В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются нормы польского права, в том числе ГК и u.p.k.

11.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять Регламент по важным причинам (например, изменение норм права, изменение объёма услуг). Изменения не касаются договоров, заключённых до их вступления в силу.

11.3. Возможные споры будет разрешать суд, компетентный согласно нормам Гражданского процессуального кодекса, а в случае потребителей — согласно специальным нормам о подсудности для потребителей. Потребитель может также воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и защиты требований, в том числе платформой ODR, доступной по адресу ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Регламент вступает в силу со дня публикации на сайте.