Регламент надання послуг

§1. Загальні положення

1.1. Цей Регламент визначає правила надання послуг консультування та допомоги у справах перебування та легалізації іноземців у Польщі (далі: «Послуги») з боку:

Надавач послуг	Dariusz Włodarczyk – Kancelaria
NIP (податковий номер)	1250476187
REGON	011698970
Дата початку діяльності	15 листопада 2002 р.
Основний код PKD	69.10.Z — Юридична діяльність
Адреса	ul. Fabryczna 18, 02-892 Warszawa
Контакти	e-mail: office@cosc.org.pl · телефон/WhatsApp: +48 539 999 549

1.2. Надавач послуг здійснює господарську діяльність, внесену до Центрального обліку та інформації про господарську діяльність (CEIDG). Надавач послуг не є адвокатом або юридичним радником у розумінні закону від 26 травня 1982 р. «Право про адвокатуру» та закону від 6 липня 1982 р. про юридичних радників і не підпорядковується професійним самоврядуванням цих професій — він надає консультаційні послуги та діє як представник в адміністративних провадженнях на загальних засадах, відповідно до ст. 33 закону від 14 червня 1960 р. Кодекс адміністративного провадження, який допускає як представника сторони будь-яку фізичну особу, що має дієздатність.

1.3. Регламент є регламентом надання послуг електронними засобами в розумінні ст. 8 закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронними засобами в тій частині, в якій контакт і частина дій відбувається через вебсайт, електронну пошту та месенджер WhatsApp.

1.4. Правову основу наданих послуг і цього Регламенту становлять, зокрема: закон від 23 квітня 1964 р. Цивільний кодекс (далі: «ЦК»), закон від 30 травня 2014 р. про права споживача (далі: «u.p.k.»), закон від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронними засобами та закон від 12 грудня 2013 р. про іноземців у частині, що стосується предмета ведених справ.

§2. Вид і обсяг послуг

2.1. Надавач послуг надає платні консультаційні та допоміжні послуги у справах легалізації перебування та праці іноземців у Польщі, зокрема:

• підготовка та подання заяви про дозвіл на тимчасове перебування, постійне перебування або статус довгострокового резидента ЄС, у тому числі через систему MOS,
• допомога у створенні довіреного профілю (profil zaufany) та облікового запису в системі MOS,
• перевірка повноти документації,
• представництво Клієнта як представника в адміністративному провадженні перед компетентним воєводою та іншими органами,
• складання апеляцій на рішення про відмову,
• консультації у справах дозволів на роботу та зміни роботодавця.

2.2. Актуальний обсяг і ціни пакетів послуг публікуються на вебсайті в розділі «Ціни». Обов'язковий для сторін обсяг послуг і ціна випливають з індивідуального замовлення, підтвердженого згідно з §3.

2.3. Надавач послуг не гарантує певного вирішення адміністративного провадження органом публічної влади — рішення належить виключно компетентному органу. Обсяг відповідальності Надавача послуг та умови повернення винагороди, про яку йдеться в §6, стосуються виключно якості та сумлінності наданої послуги, а не самого вирішення справи органом.

§3. Укладення договору

3.1. Укладення договору про надання Послуги відбувається шляхом: (a) звернення Клієнта до Надавача послуг (телефоном, через WhatsApp, електронною поштою або формою на вебсайті), (b) надання Клієнту інформації про обсяг і ціну обраного пакета, (c) чіткого підтвердження Клієнтом волі укласти договір (наприклад, у формі електронного повідомлення або підписання довіреності/договору).

3.2. Договір вважається укладеним з моменту подання обома сторонами узгоджених волевиявлень щодо обсягу послуги та винагороди, незалежно від форми такого волевиявлення, крім випадків, коли для певної дії (наприклад, процесуальної довіреності) спеціальні норми вимагають письмової форми.

§4. Ціни та оплата

4.1. Ціни послуг, зазначені на вебсайті, є цінами брутто, вираженими в польських злотих.

4.2. Оплата здійснюється переказом на банківський рахунок, вказаний Надавачем послуг, на умовах, погоджених індивідуально з Клієнтом (одноразово або частинами), на підставі виставленого бухгалтерського документа.

§5. Виконання послуги та обов'язки клієнта

5.1. Клієнт зобов'язаний надати Надавачу послуг правдиву, повну та актуальну інформацію та документи, необхідні для виконання послуги, а також невідкладно повідомляти про всі зміни, що мають значення для справи.

5.2. Надавач послуг докладає належної професійної старанності при виконанні послуги, відповідно до ст. 355 ЦК.

5.3. Надавач послуг не несе відповідальності за затримки або рішення органів публічної адміністрації, спричинені обставинами, що лежать на боці цих органів, у тому числі за час розгляду заяви.

5.4. Якщо Клієнт надасть неправдиву, неповну або оманливу інформацію чи документи, і наслідком цього буде рішення органу про відмову, відповідальність Надавача послуг та обов'язок повернути винагороду, про яку йдеться в §6, виключаються.

§6. Дієва допомога або повернення коштів — правила повернення винагороди

6.1. Зобов'язання «дієва допомога або повернення коштів» означає обов'язок Надавача послуг повернути сплачену винагороду на засадах, визначених у цьому параграфі; воно не охоплює адміністративних зборів, гербових зборів чи витрат на переклади, понесених Клієнтом. Стосується виключно пакетів, що включають представництво Надавача послуг у провадженні («STANDARD» та «ALL INCLUSIVE»).

6.2. Якщо компетентний орган винесе остаточне рішення про відмову у наданні дозволу на перебування з причин, що лежать виключно на боці Надавача послуг (наприклад, формальна помилка у заяві, складеній Надавачем послуг, пропуск процесуального строку з вини Надавача послуг), Надавач послуг поверне Клієнту 100% винагороди, сплаченої за цей пакет.

6.3. Заявлення вимоги про повернення винагороди здійснюється в письмовій або електронній формі протягом 30 днів з дня вручення остаточного рішення про відмову, разом з його копією.

6.4. Повернення винагороди не здійснюється у випадках, коли рішення про відмову або неможливість продовження справи випливає з: (a) надання Клієнтом неправдивої, неповної або оманливої інформації чи документів, (b) обставин на боці Клієнта (наприклад, недотримання строку на усунення недоліків Клієнтом, неявка), (c) зміни норм права після подання заяви, (d) підстав відмови, незалежних від правильності заяви (наприклад, підстави щодо безпеки держави, попередні порушення права Клієнтом), (e) відмови Клієнта від послуги до завершення справи, (f) втрати Клієнтом роботи або відсутності підтвердження легального працевлаштування та необхідного страхування, що становлять підставу заяви.

6.5. Повернення винагороди відбувається протягом 14 днів з дня визнання Надавачем послуг обґрунтованості вимоги, на банківський рахунок, вказаний Клієнтом.

§7. Право відмови від договору (споживач)

7.1. Якщо Клієнт є споживачем у розумінні ст. 22¹ ЦК, а договір укладено на відстані (наприклад, телефоном, через WhatsApp, електронною поштою), йому належить право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня його укладення без зазначення причини, відповідно до ст. 27 u.p.k. Зразок формуляра відмови від договору становить додаток № 2 до u.p.k.

7.2. Відповідно до ст. 38 п. 1 u.p.k. право відмови не належить щодо договору про надання послуг, якщо Надавач послуг повністю виконав послугу за чіткою згодою Клієнта, який був поінформований перед початком надання, що після її виконання втратить право відмови від договору.

7.3. З огляду на часто невідкладний характер справ щодо перебування (адміністративні строки, сплив періоду легального перебування), Надавач послуг може звернутися до Клієнта з проханням надати чітку згоду на початок надання послуги до спливу строку на відмову від договору та взяти до відома втрату права відмови після повного виконання послуги, про що йдеться в п. 7.2.

7.4. Якщо Клієнт відмовиться від договору до повного виконання послуги за його чіткою згодою, він зобов'язаний сплатити за надані до моменту відмови послуги, відповідно до ст. 35 u.p.k.

§8. Рекламації

8.1. Клієнт може подати рекламацію щодо виконання послуги електронною поштою (на адресу office@cosc.org.pl) або письмово на адресу місцезнаходження Надавача послуг.

8.2. Рекламація має містити опис зауважень та очікуваний спосіб її розгляду.

8.3. Надавач послуг розглядає рекламацію та надає відповідь протягом 14 днів з дня її отримання.

§9. Відповідальність

9.1. Надавач послуг відповідає перед Клієнтом на загальних засадах, визначених у ЦК, зокрема ст. 471 і наступні ЦК (відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язання), із застереженням п. 9.2.

9.2. Загальна відповідальність Надавача послуг перед Клієнтом за невиконання або неналежне виконання послуги обмежена розміром винагороди, сплаченої Клієнтом за цю послугу. Надавач послуг не відповідає за упущену вигоду чи шкоду, що перевищує цю суму. Відповідно до ст. 473 § 2 ЦК це обмеження не стосується шкоди, заподіяної Клієнту умисно.

9.3. Щодо Клієнтів, які є споживачами, обмеження відповідальності, про які йдеться в п. 9.2, застосовуються виключно в обсязі, допустимому нормами про захист прав споживачів.

§10. Персональні дані

10.1. Правила обробки персональних даних Клієнтів визначає окремий документ: Політика конфіденційності.

§11. Прикінцеві положення

11.1. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються норми польського права, у тому числі ЦК та u.p.k.

11.2. Надавач послуг залишає за собою право змінювати Регламент з важливих причин (наприклад, зміна норм права, зміна обсягу послуг). Зміни не стосуються договорів, укладених до їх набрання чинності.

11.3. Можливі спори вирішуватиме суд, компетентний згідно з нормами Цивільного процесуального кодексу, а у випадку споживачів — згідно зі спеціальними нормами про підсудність для споживачів. Споживач може також скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і захисту вимог, у тому числі платформою ODR, доступною за адресою ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Регламент набирає чинності з дня публікації на вебсайті.